Shop offline? Erste Hilfe in 7 Schritten
Jede Minute Ausfall kostet Umsatz und Vertrauen. Bevor Sie hektisch am Shop herumschrauben: Arbeiten Sie diese Schritte der Reihe nach ab. Sie grenzen die Ursache ein, ohne den Schaden zu vergrößern – und sammeln genau die Informationen, die ein Techniker für eine schnelle Reparatur braucht.
Schritt 1–3: Ursache eingrenzen
- 1Prüfen Sie von einem zweiten Gerät und aus dem Mobilfunknetz, ob der Shop wirklich für alle offline ist – nicht nur für Sie (Browser-Cache, lokales Netz).
- 2Rufen Sie die Statusseite Ihres Hosters auf. Liegt eine bekannte Störung vor, hilft nur warten – dokumentieren Sie die Ausfallzeit.
- 3Testen Sie, ob nur das Frontend betroffen ist: Lädt das Admin-Backend noch? Antwortet die Domain mit Fehler 500, 502 oder gar nicht (DNS)?
Schritt 4–7: Typische Auslöser prüfen
- 1Letzte Änderung zurückdenken: Wurde in den letzten 48 Stunden ein Update, ein neues Plugin oder eine Theme-Änderung eingespielt? Das ist der häufigste Auslöser.
- 2Fehlerprotokoll sichern: Laden Sie das error_log per FTP/Hosting-Panel herunter, bevor es rotiert wird. Es enthält meist die exakte Fehlerzeile.
- 3SSL-Zertifikat prüfen: Ein abgelaufenes Zertifikat wirkt für Besucher wie ein Totalausfall (Sicherheitswarnung statt Shop).
- 4Domain- und DNS-Status prüfen: Ist die Domain verlängert? Zeigen die Nameserver noch auf den richtigen Server?
Was Sie jetzt nicht tun sollten
Keine weiteren Updates einspielen, keine Plugins wild deaktivieren und vor allem: kein Backup zurückspielen, bevor die Ursache klar ist. Ein unbedacht eingespieltes Backup kann Bestellungen der letzten Stunden unwiderruflich löschen. Sichern Sie stattdessen zuerst den aktuellen (kaputten) Stand – dann gibt es immer einen Weg zurück.
Shop ist offline und Sie kommen nicht weiter?
Wir übernehmen ab dem Fehlerprotokoll: Ursache finden, Shop wiederherstellen, Absicherung gegen Wiederholung. Rückmeldung am selben Tag.
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