Shop-Notfall-Checkliste: Die ersten 30 Minuten

Sofort (Minute 0–10): Lage sichern

1. 1Uhrzeit und Fehlerbild notieren, Screenshot machen – auch vom Fehlertext.
2. 2Aus zweitem Netz (Handy, Mobilfunk) prüfen: Betrifft es alle oder nur Sie?
3. 3Fehlerprotokolle sichern (error_log per Hosting-Panel/FTP), bevor sie überschrieben werden.
4. 4Nichts updaten, nichts löschen, kein Backup einspielen – erst sichern, dann handeln.

Eingrenzen (Minute 10–20): Was genau ist kaputt?

1. 1Frontend, Backend oder beides? Lädt /wp-admin bzw. das Shop-Backend noch?
2. 2Statusseite des Hosters prüfen – liegt eine allgemeine Störung vor?
3. 3SSL-Zertifikat und Domain-Laufzeit prüfen (häufige, banale Ursachen).
4. 4Letzte Änderung rekonstruieren: Update, neues Plugin, DNS-Änderung in den letzten 48 h?
5. 5Checkout-Test: Kommt man bis zur Zahlung? Ein halb kaputter Shop ist tückischer als ein ganz kaputter.

Handeln (Minute 20–30): Kommunizieren und eskalieren

1. 1Wartungsmodus aktivieren, wenn der Checkout fehlerhaft ist – das schützt Vertrauen und Daten.
2. 2Laufende Werbekampagnen pausieren: Jeder Klick auf einen kaputten Shop ist verbranntes Budget.
3. 3Hoster-Support kontaktieren, wenn die Ursache serverseitig scheint – mit Uhrzeit, Fehlerbild und Log.
4. 4Techniker einschalten und alle gesammelten Infos übergeben: Fehlerbild, Logs, letzte Änderung. Das halbiert die Reparaturzeit.

Die drei häufigsten Fehler im Notfall

• Backup blind zurückspielen – löscht Bestellungen seit dem Backup-Zeitpunkt unwiderruflich.
• Panisch Plugins deaktivieren/aktualisieren – zerstört die Spuren und macht die Diagnose teurer.
• Warten und hoffen – jede Stunde offline kostet Umsatz und Vertrauen bei Google wie bei Kunden.

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